Opdracht:	Advies en ondersteuning (300 medewerkers)
Soort:	Consultancy
Sector:	Gemeente
Doel:	Herinrichting gemeentehuis, realisatie bedrijfskantine, formeren en implementeren van een Facilitair Servicemeldpunt, professionaliseren van de reprokamer en formuleren van een werkplekbeleid.

Producten:

• Advies over de herinrichting van het gemeentehuis (scenario’s);
• Advies over de realisatie bedrijfskantine;
• Formeren en implementeren van een Facilitair Servicemeldpunt;
• Professionaliseren van de reprokamer;
• Formuleren van een werkplekbeleid.

 De gemeente Steenwijkerland, cluster Facilitaire Zaken heeft TFM gevraagd advies en ondersteuning te bieden op de volgende onderdelen: huisvestingssituatie, bedrijfskantine, Facilitair Servicemeldpunt, reprokamer en werkplekbeleid. De verschillende opdrachten zijn door TFM integraal opgepakt.

TFM heeft de gemeente Steenwijkerland geadviseerd met betrekking tot de herinrichting van het gemeentehuis. Het ging hier om het vaststellen van het gewenst corporate image, de vertaling van het gewenste imago naar huisvestingseisen, inzichtelijk maken van de consequenties en kosten en het opstellen van herinrichtingscenario’s. Bij de huisvestingseisen werd er een gemeenschappelijk vertrekpunt gecreëerd, Programma van Eisen opgesteld en een kantoor- en werkomgevingconcept gerealiseerd.

Naast dit advies heeft TFM gemeente Steenwijkerland geadviseerd over de realisatie van de bedrijfskantine. De werkzaamheden waren onder andere het maken van tussenrapportages met daarin beschreven de interne en extern ontwikkelingen, klantvraag, consequenties en prioriteiten met betrekking tot de financiën en de doorlooptijd. Tevens heeft de Accountmanager het advies beschreven in de adviesrapportage en een Programma van Eisen opgesteld over onder andere de inrichting en het assortiment. De Accountmanager heeft daarnaast advies gegeven over het beheer van de bedrijfskantine: in eigen beheer houden of uitbesteden.

Naast advies heeft TFM het Facilitair Servicemeldpunt ondersteund bij de formatie en implementatie. De werkzaamheden waren onder andere het definiëren en specificeren van de klantenvraag in samenwerking met de Facilitaire Dienst. Hiervoor werd het PDC (Product Diensten Catalogus) en het SLA (Service Level Agreement) opgesteld. Voor het Facilitair Servicemeldpunt werd een Programma van Eisen opgesteld en werd het Facilitair Servicemeldpunt ingericht met de bijbehorende procedures. Tevens heeft TFM de gemeente Steenwijkerland ondersteund bij de leveranciersselectie. Om ervoor te zorgen dat het implementeren van het facilitair meldpunt goed verloopt, heeft de Accountmanager een communicatieplan opgesteld voor de medewerkers en de gebruikers.

TFM was verantwoordelijk voor het professionaliseren van de reprokamer en het opzetten van een werkplekgebied.