Opdracht:	Detachering Senior Facilitair Manager
Soort:	Detachering
Sector:	Wetenschap/onderzoek
Doel:	Facilitaire processen vormgeven en professionaliseren

Producten

•  Introductie van klantgericht werken
•  Uitbesteding van de kantine naar een externe cateraar
•  Implementatie van magazijndienstverlening
•  Een beheersbare begroting en contractbeheer van de facilitaire dienst
•  Kostenreductie op de facilitaire diensten van circa 10%
•  Realisatie van diverse bouwkundige projecten

TFM heeft voor Astron de facilitaire processen vormgegeven en verder geprofessionaliseerd. Naast de aansturing van het kernproces, zijn diverse projecten uitgevoerd. TFM heeft een senior Facilitair Manager ingezet met bijzondere kennis van facilitair werk in zeer technische omgevingen. Hij was verantwoordelijk voor de facilitaire kernprocessen op twee locaties (10.000m²), gebouwen- en installatiebeheer en de realisering van circa 240 werkplekken. Het kernproces van facilitaire diensten en producten bestond uit: receptie, catering, schoonmaak, magazijn, bewaking en beveiliging. Vooral dit laatste kreeg in het sterrenkundig centrum bijzondere aandacht. Er was ook bijzondere aandacht voor een semi-hotelvoorziening die Astron wilde realiseren voor buitenlandse bezoekers en werknemers.
Bij de start van het project is de huidige situatie geanalyseerd en op basis hiervan is een plan uitgezet. De Facilitair Manager heeft leiding en sturing gegeven aan de vaste medewerkers van de facilitaire dienst. Hij toonde vindingrijkheid om hen te motiveren voor het nieuwe concept van klantgericht werken.
280 woorden - 29 apr 2010 07:57

Openings- en sluitronde, 24-uursbewaking, receptieposten, camera's monitoren, fysieke beveiliging... De vraag naar de aard, het niveau en de intensiteit van de beveiliging wordt bepaald in het risk- en securitymanagement. Op basis van een programma van eisen richt TFM de beveiliging op de gewenste manier in en kiezen we zorgvuldig de juiste marktpartijen. Een goede balans tussen materiële maatregelen en personele inzet garandeert de kwaliteit van de beveiliging. Belangrijk is dat de bedrijven en de uitvoerenden beschikken over alle noodzakelijke opleidingen, vergunningen en keurmerken. Meer nog dan in andere sectoren zijn beheer en controle van groot belang, net als garanties voor de continuïteit en de mogelijkheid om de dienstverlening desnoods direct naar beneden of naar boven bij te stellen.

 

TFM kan voor een organisatie of bedrijf een beveiligingsscan verzorgen:

Het doel van de beoordeling en advisering is om de doeltreffendheid van de huidige beveiligingsmaatregelen, -organisatie en -procedures te toetsen aan de relevante risico's, die een organisatie/ bedrijf bedreigen en het doen van aanbevelingen om zwakke plekken in de beveiligingsstructuur, waar nodig, te versterken. Deze aanbevelingen zijn mede gebaseerd op een realistische kosten-baten afweging.
 

Omdat beveiligingsmaatregelen voor het belangrijkste deel afhankelijk zijn van de aard, omvang en het effect van de risico's/

(be-)dreigingen vormt een risico-analyse dan ook de basis voor de beoordeling van de doeltreffendheid van de bestaande beveiligingsituatie. 

 

Een securityrisico- c.q. dreigingsanalyse heeft zowel betrekking tot het menselijk kapitaal (personeel), de materiële ( b.v. gebouwen met hun inventaris) als de immateriële of intellectuele (kennis, datagegevens) eigendommen van een bedrijf of organisatie.

 

Het streven dient er op te zijn gericht dat de beveiligingsmaatregelen in een juiste verhouding worden gebracht met de te beschermen belangen, de hierop van toepassing zijnde risico’s en (be-) dreigingen en de gebruiksvriendelijkheid/leefbaarheid, teneinde een optimaal productie- en werkklimaat te kunnen waarborgen.

 

Wanneer de beveiligingsaspecten afdoende zijn geregeld kan dit tevens een positieve uitstraling hebben op het imago en daardoor ook op de aantrekking van studenten en bij het verkrijgen van studieprojecten/opdrachten voor het bedrijfsleven.

 

TFM kan uw organisatie o.a. op de volgende wijze ondersteunen:

• Opstellen van een beveiliging Programma van Eisen
• Verzorgen van een aanbestedingstraject van beveiligingsdienstverlening
• Kostenraming van beveiligingsmaatregelen opstellen
• Verstrekken van beveiligingskengetallen
• Advisering omtrent beveiligingsvraagstukken
• Kwaliteitsbewaking
• Kostenbeheer
• Management / coördinatie beveiliging

426 woorden - 12 mei 2010 08:13

De frontoffice medewerkers worden aangestuurd en gecoacht door een teammanager. Deze teammanager voert regelmatig overleg met u, om na te gaan of de dienstverlening naar wens verloopt, of dat aanpassing nodig is.
Lees meer over de waarborging van de kwaliteit.
54 woorden - 10 sep 2010 11:33

Aangezien TFM een totaalaanbieder is van facilitaire oplossingen bekijkt TFM kritisch of het detacheren van een facility medewerker/ manager een passende oplossing is voor de betreffende organisatie.TFM kan namelijk ook op projectmatige of consultancy basis kennis, kunde en capaciteit leveren aan uw facilitaire organisatie.

Voorbeelden zijn:

• Detachering Facility manager;
• Detachering Interim manager;
• Detachering Facility coördinatoren;
• Detachering Gebouwbeheerder;
• Detachering Locatie beheerder;
• Detachering Hoofd technische dienst;
• Detachering Operationeel facilitair medewerkers: repro, technische dienst, receptie, postkamer etc.

99 woorden - 19 jan 2012 15:53

Opdracht:	Detachering medior Interim Coördinator centrale diensten
Soort:	Detachering Facilitair Coördinator
Sector:	Gemeente
Doel:	Bewaking van de voortgang van dagelijkse werkzaamheden gedurende het zwangerschapsverlof van de huidige coördinator

De Facilitair Manager van TFM heeft de gemeente Oud-Beijerland leiding gegeven en ondersteuning geboden aan de bodediensten, het facilitair servicepunt, de receptie en 15 facilitair medewerkers. Daarnaast zijn diverse beleidsvoorstellen opgesteld en is een definitief beleidsplan goedgekeurd.

De Accountmanager behandelde daarnaast een aantal facilitaire vraagstukken, beheerde contracten en onderhield contacten met leveranciers. TFM heeft ook de schoonmaak bij de gemeente ondersteund, om de kwaliteit van het schoonmaakniveau weer op het afgesproken niveau te brengen.

De gemeente heeft continuïteit ondervonden want de werkzaamheden zijn goed door blijven lopen.
206 woorden - 19 mei 2010 10:35

Het uitbesteden van uw receptiedienst heeft veel voordelen. U weet dan namelijk niet alleen zeker dat uw frontoffice altijd bemand is (ook bij ziekte), maar ook dat de dienstverlening professioneel is. Bovendien kunt u bij piekmomenten snel extra capaciteit realiseren. iNFacilities is specialist als het gaat om het outsourcen van receptiediensten. We zorgen niet alleen voor de juiste match, maar ook voor intensieve begeleiding van de receptioniste(s).

• test
• test

76 woorden - 10 sep 2010 11:35

De receptiedienst is voor de meeste klanten en relaties de eerste kennismaking met uw organisatie. En ook uw eigen medewerkers hebben alle baat bij betrokken professionals die hen op de juiste manier ondersteunen en snel verder helpen. Wij ondersteunen u bij de professionele organisatie van uw receptiedienst of facilitaire servicedesk, op verschillende manieren.

• test
• test

61 woorden - 10 sep 2010 11:36

Opdracht:	Projectleider huisvesting; advisering over FMIS, inkoopondersteuning
Soort:	Projectmanagement/ detachering
Sector:	Uitvoerende overheidsorganisatie
Doel:	Ondersteuning bieden aan de facilitaire dienst huisvesting bij een groot huisvestingsvraagstuk waarbij een herindeling van het huidige kantoor is uitgevoerd om 150 medewerkers van een externe locatie bij het kantoor in te plaatsen

Producten:

• Inventarisatielijsten van de toetslocaties
• Vlekkenplannen
• Beoordelingsoverzichten van de panden
• Planningen
• Verhuisoverzichten
• Indelingsplattegronden

Voor de realisatie van de toetslocaties is TFM verantwoordelijk geweest voor alle voorbereidende werkzaamheden op facilitair gebied, waaronder ICT, schoonmaak, archief, post, receptie, catering, beveiliging en groenvoorziening. Daarnaast heeft TFM ondersteuning geboden bij de Europese aanbesteding van kantoormeubilair ten behoeve van de toetslocaties.

Met een voorbereidingstijd van slechts drie weken heeft TFM de verhuizing van 400 werkplekken gecoördineerd. TFM heeft bij de verhuizing onder andere het verhuisbedrijf, de schoonmaak, catering, ICT en beveiliging ondersteund. Voor de uitvoering van de verhuizing heeft onze junior Accountmanager verhuisoverzichten opgesteld, indelingsplattegronden gemaakt en de medewerkers huisvesting aangestuurd.

Nadat een bedrijfspand werd afgestoten, moesten de circa 150 medewerkers geherhuisvest worden binnen de bestaande panden. Hierdoor moesten verschillende facilitaire diensten inkrimpen bij de verhuizingen.

Daarnaast werd TFM gevraagd een initiatierol in te vullen ten behoeve van het beleid voor de facilitaire dienst evenementen.
303 woorden - 20 mei 2010 16:32

Opdracht:	Verhuiscoördinatie/ consultancy
Soort:	Detachering medior Facilitair Manager
Sector:	Gemeente
Doel:	Met zo min mogelijk verstoring voor de dagelijkse gang van zaken een verhuizing coördineren

TFM heeft een junior Facilitair Manager gedetacheerd om een verhuizing te coördineren en de fusie van twee aparte afdelingen te begeleiden op facilitair gebied. Deze manager leidde daarnaast de dagelijkse gang van zaken zoals het aansturen van de catering, beveiliging, schoonmaak en receptie. Gaandeweg bracht de junior Facilitair Manager vanuit de ervaring en professionaliteit van TFM vernieuwingen aan in de facilitaire organisatie.
174 woorden - 20 mei 2010 16:33

De duurzaamheidsscan van TFM richt zich specifiek op het facilitaire deel van uw organisatie In samenwerking met de klant zal worden vastgesteld welke facilitaire onderdelen meegenomen zullen worden in het adviseringstraject, met als uitgangspunt de NEN 2748

Huisvesting; Gebouw en terreinen, onderhoud, verbouwingen, energie en water.

Diensten en Middelen; Consumptieve diensten (o.a. bedrijfsrestaurant), risicobeheersing, (beveiliging en receptie), schoonmaak, het managen van kantoorartikelen, groenvoorziening en bedrijfskleding.

Externe voorzieningen; Extern verblijf (vergaderaccommodaties en thuiswerkplekken), dienstreizen, woon- werkverkeer, OV en leaseauto's.

ICT; De digitale infrastructuur, hardware, software en ondersteuning.

Facility management; De aansturing van de hiervoor benoemde onderdelen. Maar ook de verantwoordelijkheid voor het milieu, de arbeidsomstandigheden en kwaliteitsaspecten.

165 woorden - 02 jul 2010 08:58

Onze mensen zijn voor elk vraagstuk in te zetten, mits het maar om Facility Management gaat. Elke opdracht is maatwerk. Onderstaande lijst laat zien voor welke diensten en/of functies wij benaderd worden:

Functie:	Diensten
Facility Interim Manager Facilitair Consultant Facilitair Projectleider Bouwprojectleider Inkoopmanager / -coördinator Projectcoördinator Locatiemanager, gebouwbeheerder Verhuiscoördinator Waarnemend Facilitair coördinator Hoofd technische dienst	Facilitair Management consultancy Aanbestedingen van facilitaire services (catering, beveiliging, receptie, inkoop, etc) Contractbeheer en opvolging van aanbestedingen Onderhandelen met leveranciers Capaciteitsproblemen oplossen Inkoop, inkoopbeleid en -coördinatie Quickscans op het gebied van huisvesting, duurzaamheid en inkoop

446 woorden - 13 sep 2010 16:34

Ontvangst bezoekers, aannemen telefoon, actieve sociale controle, positieve instelling, een antwoord op alle vragen, accuraat, attent... Het uitbesteden van receptiediensten is vrijwel altijd voordeliger en efficiënter. TFM heeft veel kennis van het vakgebied en zorgt voor een intensieve begeleiding van de receptiemedewerkers. De receptie is het gezicht van de opdrachtgever, daarom moeten er hoge eisen gesteld worden aan de communicatieve vaardigheden van alle receptiemedewerkers. De taken en het niveau van uitvoering worden in principe vastgelegd in een dienstverleningsovereenkomst. Belangrijk vinden we voortdurende scholing, goede vervangingsregelingen en keiharde garanties voor kwaliteit en continuïteit.

 

Maatwerk 

 

Om een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan te kunnen bieden en continuïteit te kunnen bewerkstelligen, maakt TFM bij de werving van receptiemedewerkers, gebruik van samenwerking met geschikte externe partijen in de markt. Hierdoor beschikt TFM over een pool van gediplomeerde receptiemedewerkers. De partij waar TFM mee zal samenwerken wordt geselecteerd passend bij de wensen en eisen van de opdrachtgever en het kwaliteitsniveau waar de dienstverlening aan moet voldoen.

De selectie van een geschikte kandidaat vindt door TFM plaats aan de hand van de opgestelde taakomschrijving, het profiel en de kennis, ervaring en presentatie van de kandidaat. Getoetst wordt of de kandidaat aan de eisen en wensen voldoet en past binnen de cultuur van de organisatie van de opdrachtgever.

 

De geselecteerde medewerker wordt voorgesteld aan de opdrachtgever en pas ingezet na goedkeuring van deze.

 

Werkwijze

 

TFM start haar dienstverlening met het in kaart brengen van de gehanteerde procedures, het deskundigheidsniveau, de targets en de normen en waarden van de opdrachtgever om hierop de Service Level Agreement voor de receptiepost af te stemmen. De volgende stap is de feitelijke overname van de receptiepost, waarbij TFM het management en de aanvullende bezetting verzorgt. TFM verzorgt de kennismaking tussen de detacheringmedewerker(s) en de opdrachtgever en medewerkers van de opdrachtgever en het inwerkprogramma van de receptiemedewerkers. TFM zorgt ervoor dat de telefoon correct wordt aangenomen en dat bezoekers en medewerkers gastvrij worden ontvangen.
349 woorden - 20 jan 2012 10:19

• ...als u uw bereikbaarheid wilt verbeteren
• ...als een professionele receptie belangrijk voor u is
• ...als u een bedrijfspand deelt met meerdere organisaties
• ...als u kosten wilt besparen
• ...als u continuïteit zoekt
• ...als u zich wilt kunnen concentreren op uw kernproces / core business

56 woorden - 03 jun 2010 09:08

Receptiemedewerkers zijn het gezicht van uw organisatie en moeten daarom precies bij de organisatie passen. Daarom werken we met vaste medewerkers per locatie. En vandaar dat we veel aandacht besteden aan de selectie en het implementatietraject, waarin we er onder meer voor zorgen dat de werkprocessen van de receptiedienst naadloos aansluiten op die van de rest van uw organisatie. Alles leggen we vooraf vast in een dienstverleningsoverzicht (DVO) en een handboek.
Lees verder over onze werkwijze bij het uitbesteden van uw front office werkzaamheden.
98 woorden - 10 sep 2010 11:34

Servicedeskmedewerkers en helpdeskmedewerkers kunnen uw klanten alleen goed helpen als ze uw diensten, producten en werkwijze door en door kennen. Dat vraagt om iemand die past bij uw organisatie en om een intensieve begeleiding.

Lees verder over onze werkwijze bij het uitbesteden van uw helpdesk of servicedesk.

64 woorden - 10 sep 2010 11:32